Apartado B1.9. Sobre las métricas de calidad del Servicio Público de Transmisión y Distribución de Energía Eléctrica
Acuerdo Núm. A/025/2023 por el que la Comisión Reguladora de Energía modifica la resolución Núm. RES/948/2015 por la que se expiden las Disposiciones Administrativas de Carácter General en materia de acceso abierto y prestación de los servicios en la Red Nacional de Transmisión y las Redes Generales de Distribución de energía eléctrica · Acceso abierto a RNT y RGD · Apéndice B1 · Solicitudes, quejas e informes
B1.9. Sobre las métricas de calidad del Servicio Público de Transmisión y Distribución de Energía Eléctrica
El Transportista y el Distribuidor deben mantener registros desagregados de la atención brindada a los Suministradores y el CENACE, con el fin de conocer el número de solicitudes recibidas y atendidas, así como de quejas recibidas y atendidas. El seguimiento a estas variables permitirá al Transportista o Distribuidor, a la Comisión y al público en general conocer la calidad del servicio brindado.
La información relativa al Indicador de percepción del servicio debe medir la calidad del Servicio Público de Transmisión y Distribución de Energía Eléctrica a través del nivel de satisfacción de los Suministradores y el CENACE a través de la formulación de encuestas de calidad del servicio. Las encuestas pueden ser recabadas por medios electrónicos, físicos o de manera telefónica, siempre en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Tabla 4. Evaluación de la prestación del Servicio Público de Transmisión y Distribución.
Indicador
· Sujeto Obligado
· Descripción
· Unidad
· Categoría
·
Porcentaje total de
solicitudes atendidas
en tiempo
· Transportista
Distribuidor
· (No. de solicitudes atendidas en tiempo / No. total de solicitudes recibidas) x 100. Deberá calcularse mensualmente.
Clasificación: Bueno: Mayor o igual a 90 %
Deficiente: Menor a 90%
Se entenderá como solicitudes a los trámites descritos en la Tabla 1 "Solicitudes".
· %
· Solicitudes
·
Porcentaje total de
quejas atendidas en
tiempo
· Transportista
Distribuidor
· (No. de quejas atendidas en tiempo / No. total de quejas recibidas) x 100.
Deberá calcularse mensualmente.
Clasificación: Bueno: Mayor o igual a 90%
Deficiente: Menor a 90%
Se entenderá como solicitudes los trámites descritos en la Tabla 2 "Quejas".
· %
· Quejas
·
Percepción del
servicio
· Distribuidor
Transportista
· Percepción cualitativa de los Suministradores sobre el servicio de transmisión y distribución. Obtenido a través de encuestas anuales.
· %
· Servicio
·
Sobre los Informes Públicos y de Desempeño
Apartado B1.8. Sobre los indicadores de desempeño · Apartado B1.10. Sobre el Informe Público y de Desempeño