Apartado B1.6. Sobre los plazos para la atención de quejas del Servicio Público de Transmisión y Distribución de Energía Eléctrica
Acuerdo Núm. A/025/2023 por el que la Comisión Reguladora de Energía modifica la resolución Núm. RES/948/2015 por la que se expiden las Disposiciones Administrativas de Carácter General en materia de acceso abierto y prestación de los servicios en la Red Nacional de Transmisión y las Redes Generales de Distribución de energía eléctrica · Acceso abierto a RNT y RGD · Apéndice B1 · Solicitudes, quejas e informes
B1.6. Sobre los plazos para la atención de quejas del Servicio Público de Transmisión y Distribución de Energía Eléctrica
Transportista y Distribuidor deben cumplir además de los plazos y obligaciones establecidas en Ley y el artículo 119 del Reglamento, con los siguientes tiempos de respuesta para la atención de quejas y llevar un registro de estos de manera desagregada por división o región según corresponda.
Tabla 2. Plazo máximo para la atención a quejas y meta de cumplimiento.
Queja
· Sujeto obligado
· Descripción
· Unidad
· Urbano
· Rural
· % Cumplimiento
·
Restablecimiento del
Suministro Eléctrico
individual en las RGD
(RRGD)
· Distribuidor
· Tiempo máximo
comprometido para
restablecer el suministro
ante una interrupción a
usuarios que lo soliciten
con acometida individual en
las redes generales de
distribución.
· Hora
· 12
· 24
· 90%
·
Restablecimiento del
Suministro Eléctrico en
alta tensión (RAT)
· Transportista
· Tiempo máximo para
restablecer el Suministro
Eléctrico en alimentadores
de alta tensión
· Hora
· 5
· 10
· 90%
·
Restablecimiento del
Suministro Eléctrico
sectorial por falla en
baja o media tensión
(RSESF)
· Distribuidor
· Tiempo máximo para
restablecer el Suministro
Eléctrico a todos los
clientes en baja o media
tensión ante una
interrupción por falla.
· Hora
· 5
· 10
· 90%
·
Apartado B1.5. Causales para la presentación de quejas · Apartado B1.7. Sobre la Trazabilidad de la atención de quejas en el Servicio Público de Transmisión y Distribución de Energía Eléctrica que deben llevar a cabo