Apéndice B1 · Introducción e índice
Acuerdo Núm. A/025/2023 por el que la Comisión Reguladora de Energía modifica la resolución Núm. RES/948/2015 por la que se expiden las Disposiciones Administrativas de Carácter General en materia de acceso abierto y prestación de los servicios en la Red Nacional de Transmisión y las Redes Generales de Distribución de energía eléctrica · Acceso abierto a RNT y RGD · Índice
Apéndice B1. Lineamientos que establecen el Pgrocedimiento para la Atención de Solicitudes y Quejas
del Servicio Público de Transmisión y Distribución de Energía Eléctrica y lo relativo a los Informes
Públicos y de Desempeño del Transportista y el Distribuidor
Como parte de las Disposiciones Administrativas para la Prestación del Servicio Público de Transmisión y Distribución de Energía Eléctrica, en el presente Apéndice se incluyen los plazos para la Atención de Solicitudes y Quejas en la prestación del Servicio Público de Transmisión y Distribución de Energía Eléctrica, así como los lineamientos para la elaboración, entrega y evaluación de los informes públicos y de desempeño del Transportista y el Distribuidor.
Los Usuarios Finales deben presentar sus Solicitudes y Quejas sobre el Servicio Público de Transmisión y Distribución de Energía Eléctrica ante los Suministradores o el CENACE, según corresponda. El Transportista y el Distribuidor deben atender y responder las Solicitudes y Quejas de los Suministradores y el CENACE. Lo anterior con fundamento en lo dispuesto en los artículos 27, fracción VII de la LIE y 119 y 121 del Reglamento.
Por otra parte, el presente Apéndice también establece el contenido mínimo para la elaboración del Informe público y de Desempeño que los prestadores del Servicio Público de Transmisión y Distribución de Energía Eléctrica deben cumplir, registrar y reportar a la Comisión y al público en general.
Tabla de contenido
B1.1 Generales
De las Solicitudes
B1.2 Sobre los plazos para la atención de solicitudes del Servicio Público de Transmisión y Distribución de Energía Eléctrica
B1.3 Sobre la trazabilidad de la atención de solicitudes en el Servicio Público de Transmisión y Distribución de Energía Eléctrica que deben llevar a cabo los prestadores de dichos servicios
De las quejas
B1.4 Sobre los lineamientos y el procedimiento para la atención de quejasg
B1.5 Causales para la presentación de quejas
B1.6 Sobre los plazos para la atención de quejas del Servicio Público de Transmisión y Distribución de Energía Eléctrica
B1.7 Sobre la Trazabilidad de la atención de quejas en el Servicio Público de Transmisión y Distribución de Energía Eléctrica que deben llevar a cabo los prestadores de dichos servicios
De los indicadores de desempeño y métricas de calidad del Servicio Público de Transmisión y Distribución de Energía Eléctrica
B1.8 Sobre los indicadores de desempeño
B1.9 Sobre las métricas de calidad del Servicio Público de Transmisión y Distribución de Energía de Energía Eléctrica
Sobre los Informes Públicos y de Desempeño
B1.10 Sobre el Informe Público y de Desempeño
B1.11 Evaluación anual de los informes de desempeño
Sobre el Boletín Electrónico
B1.12 Boletín Electrónico
B1.13 Publicidad de la Información