Apartado B1.2. Sobre los plazos para la atención de solicitudes del Servicio Público de Transmisión y Distribución de Energía Eléctrica
Acuerdo Núm. A/025/2023 por el que la Comisión Reguladora de Energía modifica la resolución Núm. RES/948/2015 por la que se expiden las Disposiciones Administrativas de Carácter General en materia de acceso abierto y prestación de los servicios en la Red Nacional de Transmisión y las Redes Generales de Distribución de energía eléctrica · Acceso abierto a RNT y RGD · Apéndice B1 · Solicitudes, quejas e informes
B1.2. Sobre los plazos para la atención de solicitudes del Servicio Público de Transmisión y Distribución de Energía Eléctrica
Se considera, Solicitudes a la petición de prestación del Servicio Público de Trasmisión y Distribución de Energía Eléctrica, de un Usuario Final a través del Suministrador o el CENACE. El Distribuidor y el Transportista deben cumplir con los plazos de atención establecidos en la Tabla 1 y llevar un registro de estos de forma desagregada por división o región según corresponda, la información de los registros debe mantenerse conforme a los plazos de conservación de información de la Ley General de Archivos vigente.
Tabla 1. Plazo para la atención a Solicitudes y meta de cumplimiento del servicio de suministro.
Solicitudes
· Sujeto obligado
· Descripción
· Unidad
· Urbano
· Rural
· % Cumplimiento
·
Conexión de
nuevos
suministros en
baja tensión
(CNSB)
· Distribuidor
· Tiempo máximo para
conectar nuevos
suministros en baja
tensión.
· Día
Natural
· 7
· 9
· 90%
·
Conexión de
nuevos
suministros en
media tensión
(CNSM)
· Distribuidor
· Tiempo máximo para
conectar nuevos
suministros en media
tensión.
· Día
Natural
· 7
· 9
· 90%
·
Reconexión de
servicios
suspendidos por
falta de pago
(RSSFP)
· Distribuidor
· Porcentaje de eventos
atendidos para
reanudar el suministro
suspendido dentro del
tiempo máximo
comprometido.
· Día
Natural
· 4
· 5
· 90%
·
Modificación de
Acometida para
incrementar la
carga en
servicios de baja
tensión (2 hilos)
· Distribuidor
· Tiempo máximo para
modificar la acometida
y medidor para
un incremento de carga
en suministros de baja
tensión (2 hilos).
· Día
Natural
· 10
· 10
· 90%
·
Atención a
solicitud de
revisión del
medidor
· Transportista
Distribuidor
· Tiempo máximo para
realizar una revisión
del medidor a solicitud
del Suministrador.
· Día Hábil
· 5
· 10
· 90%
·
Atención a
solicitud de
sustitución del
medidor
· Distribuidor
Transportista
· Tiempo máximo para
reemplazar un medidor
dañado sin afectación
del suministro a
solicitud del Usuario
Final.
*Cuando el Distribuidor
haya detectado la
necesidad de sustituir
el medidor por
cualquier otra causa, el
plazo máximo será
igual al periodo de
facturación del servicio
mensual.
· Día
Natural
· 5
· 10
· 90%
·
Notificación de
interrupción
programada del
servicio
· Transportista
Distribuidor
· Notificación por parte
del Transportista y/o
del Distribuidor al
Usuario Final o al
respectivo
Suministrador
conforme al artículo 66
de la LIE sobre una
interrupción
programada del
servicio por cualquier
causa.
· Horas
· 48
· 48
· 90%
·
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